Ferronordic GmbH

Koldt forladt af et autoriseret Iveco-værksted – og en familie med tre små børn. Vi rejste i vores Iveco Daily autocamper, da den røde olielampe pludselig tændte, og motoren gik i nødtilstand. En skræmmende situation – især når man rejser med tre små børn. I håb om hurtig hjælp kontaktede vi et autoriseret Iveco-værksted i nærheden af vores nuværende placering. Det, vi oplevede der, var simpelthen uansvarligt. På trods af gentagne gange at have forklaret vores situation – et køretøj i nødtilstand, en familie med tre små børn, ingen mulighed for at fortsætte – blev vi koldt afvist. Intet forsøg på at imødekomme os, intet tilbud om en hurtig diagnose, ikke engang et ord af sympati. I stedet fik vi at vide, at "de har desværre ikke kapaciteten", og at vi skulle lave en fast tid – i hvert fald om flere dage. Denne ligegyldighed over for en familie i en akut nødsituation var chokerende. Vi stod bogstaveligt talt foran værkstedet med et køretøj, der ikke længere var sikkert at køre, og blev simpelthen ignoreret. Ingen hjælp, intet alternativ, ingen antydning af andre muligheder. Vi blev efterladt hængende – og på en måde, der manglede nogen følelse af medmenneskelighed. Det, der er særligt bittert, er, at dette er et autoriseret Iveco-værksted. Man forventer ikke kun faglig kompetence fra et mærkeværksted, men også et minimum af ansvar over for kunderne – især når børn er involveret. I stedet blev vi behandlet, som om vores situation var fuldstændig irrelevant. Denne oplevelse har alvorligt rystet vores tillid til Iveco-mærket. Når værksteder, der opererer under navnet på en anerkendt producent, ikke engang er villige til at hjælpe i en åbenlys nødsituation, rejser det spørgsmålet om, hvorvidt kundeservice overhovedet spiller en rolle der længere. I sidste ende måtte vi hjælpe os selv – under enorm stress og usikkerhed. Denne anmeldelse tjener som en klar advarsel: Enhver, der kører et Iveco-køretøj og har brug for assistance, bør ikke stole på, at autoriserede værksteder er der for dem i kritiske situationer. Vores erfaring viser desværre det modsatte.

Jeg fik en meget venlig velkomst, og servicen er ekstremt god. Reparationerne på min Iveco blev også håndteret meget godt. Jeg føler mig rigtig godt passet på denne workshop og kan anbefale den uden tøven.

Uhøflighed, arrogance, jeg ankom med en ikke-funktionel webbrowser på vej til England, og de ville slet ikke hjælpe mig. tak

Meget venlige og hjælpsomme. Reservedelsservicepersonalet gik ud over det og var i stand til at løse mit problem tilfredsstillende. Mange tak.

Tak, hr. Emmenthal, for den positive anmeldelse. På vegne af Ferronordic Bingen er du altid velkommen.