LA ROCHELLE POIDS LOURDS SAINT-VIVIEN

Hej, Efter et telefonopkald, jeg lavede angående et problem med min Renault Midlum, specifikt et problem med olietryksmåleren, blev jeg mødt med en ret ubehagelig person. Jeg forklarede situationen og bad om fejlfindingstrin for at diagnosticere problemet, og om det var muligt at kontakte deres værksted. Hun spurgte, om jeg nogensinde havde været på deres værksted før, og stillede et par andre spørgsmål for at afgøre, om jeg tidligere havde betalt dem. Hun talte derefter med sin kollega, og jeg hørte hende gå videre uden egentlig interesse for mit problem. Et par sekunder senere sagde hun: "Nå, der er ikke noget, vi kan gøre for dig, du bliver nødt til at ringe til vejhjælp, det er det hele." Så jeg kontaktede en anden garage, Garage Mullot i Périgny, hvor jeg var i stand til at diskutere problemet og udføre nogle fejlfindingstrin for at bestemme alvoren af ​​mit problem. De var professionelle, der lyttede til mine bekymringer, i modsætning til Renault Trucks i Saint-Vivien... Jeg håber aldrig at se dem igen.

Aftalt for en uge siden. På dagen, ankom så snart det åbnede, fortalte sekretariatet mig, at værkstedet havde travlt med noget andet og ikke ville have tid til min lastbil...52 km retur på 19t for ingenting, og det arbejde, der venter. At gøre grin med kunden ser ikke ud til at være et problem

Jeg har været etableret siden 2013 og ejer tre traktorer, fire korntrailere, en fladvogn og en MAN kroghejsanhænger. Efter en bremseubalance gik jeg for at få testet bremserne for at justere knasterne på en af ​​trailerne. Problemet blev identificeret, men så blev tingene komplicerede! Jeg gik tilbage til værkstedsreceptionen med mekanikeren og ventede på værkstedslederen/receptionisten. Der gik et par minutter, og mekanikeren bad mig kontakte reservedelsafdelingen direkte, som om jeg selv havde diagnosticeret problemet! Så jeg gik til reservedelsafdelingen med registreringsdokumentet, hvor de fortalte mig, at de havde brug for mere information om traileren. I mellemtiden vendte lederen/receptionisten tilbage, og der opstod et heftigt skænderi mellem mekanikeren, lederen og reservedelsafdelingen om: Er der en arbejdsordre? Og hvad med trailerens oplysninger? Intet svar! (Ingen gad gå hen og indsamle oplysningerne fra traileren, som kun var 20 meter væk!) Jeg fik at vide, at de ville ringe tilbage næste dag. Så jeg tog afsted med mit rig. Jeg lod den følgende dag gå, og uden et telefonopkald gik jeg tilbage til værkstedet sidst på dagen for at spørge. Receptionisten vendte tilbage med mekanikeren og fortalte mig, at jeg var nødt til at komme tilbage med traileren, fordi de ikke havde noteret akselnummeret! Helt lamslået forlod jeg værkstedet. Der er et reelt kommunikationsproblem med værkstedet! Jeg fraråder på det kraftigste at tage dertil, selvom jeg indtil nu har været tilfreds med butikkens service, som gør sit bedste for at gøre sit arbejde. Jeg besluttede at gå til Negotruck garagen i Périgny (allerede kunder, men længere væk). Holdet der var opmærksomme og venlige, lavede diagnosticeringen og kommunikerede alle oplysningerne til butikken. De afgav et tilbud på mindre end to timer og tilbød en aftale via telefon og derefter via e-mail. Træf det rigtige valg!

Meget venligt personale, opmærksomme på kunderne, god værdi for pengene, jeg anbefaler

Reparation på en autocamper, et forreste højre leje, og jeg blev opkrævet 3,5 timer for at udskifte det, så et kæmpe beløb for kun et leje. Lidt af en cash cow for slutningen af en ferie, i betragtning af at min mekaniker gjorde begge dele på mindre end 2 timer. I nødstilfælde, okay, ellers er det bedre at tage et andet sted hen. Gæstfrihed, intet at klage over. Bil vasket med højtryksrenser.